Offre d'emploi n° 15333102

Description du poste

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vos principales missions consisteront à : - Comprendre et analyser les demandes clients - Etablir un pré-diagnostic - Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande - Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes - Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise - Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers